QCサークル活動（小集団改善活動）と進め方
あなたの会社では「QCサークル活動」をおこなっていますか？
「QCサークル」とは
現在では、殆どの企業に「QCサークル」があると思います。
日科技連発行の「QCサークルの基本」には次のように定義しています。
「QCサークル」は、次のように定義しています。
「QCサークルとは、第一線職場で働く人々が、継続的に製品・サービス・仕事などの質の管理・改善を行う小グループである。」
「QCサークル活動」とは
「QCサークル活動」についても、定義しています。
「この小グループは、運営を自主的に行い、QCの考え方・手法などを活用し、創造性を発揮し、自己啓発・相互啓発をはかり、活動を進める。」
そして、
「この活動は、QCサークルメンバーの能力向上・自己実現、明るく活力に満ちた生きがいのある職場づくり、お客様満足の向上および社会への貢献をめざす。」
「経営者・管理者は、この活動を企業の体質改善・発展に寄与させるために、人材育成・職場活性化の重要な活動として位置づけ、自らのTQMなどの全社的活動を実践するとともに、人間性を尊重し全員参加をめざした指導・支援をおこなう」
です。
「QCサークル」で品質改善などをおこなうことを「QCサークル活動」と呼んでいます。
「小グループ」の改善活動ですので「小集団改善活動」とも呼んでいます。
「QCサークル活動」の進め方
「QCサークル」などの「小集団活動」などが、問題に対して進める方法です。
「問題解決のステップ」（QCストーリー）などと呼んでいます。
問題に対して、改善を行うための基本的な手順（ステップ）です。
それぞれのステップで、「QC七つ道具」や「新QC七つ道具」を使って、データや情報を整理します。
「問題解決のステップ」は、次のステップでおこないます。
「QCストーリー」とも呼んでいます。
ステップ別に少し言葉が違います。
左が「問題解決のステップの名称」で右のかっこが「QCストーリーの名称」です。
それぞれの内容を説明します。
１．目的の明確化（テーマの選定）
（問題解決のステップの名称：QCストーリの名称）
問題点を洗い出して、問題点の把握をおこないます。
改善テーマの選定をおこないます。
２．現状レベルの把握と目標レベルの設定（現状の把握と目標の設定）
現状の把握、現状を分析します。
目標の設定、目標を設定します。
３．スケジュールの作成（活動計画の作成）
どのように進めていくか責任と実施時期を明確にします。
４．原因の究明（要因の解析）
結果と要因の関係を明確にします。
５．対策の検討と実施（対策の検討と実施）
対策案を作成します。
対策をおこないます。
６．効果の確認（効果の確認）
対策前と対策後で効果を確認します。
７．標準化と管理の定着（標準化と管理の定着）
歯止めをおこないます。
標準書などを作成、改訂をおこないます。
日常管理に取り入れます。
「QCサークル」がこの「問題解決のステップ」や「QCストーリー」でステップ別におこなうことにより、誰でも品質の改善活動をおこなうことができるようになりました。
このとき、統計的な考え方や「QC七つ道具」「新QC七つ道具」などの統計的な手法を使用することが重要です。
「QCサークル活動」が何故、日本で成功したか
「QCサークル」は、「品質管理」や「品質改善」をおこなうグループですね。
その品質管理や品質改善活動を「QCサークル活動」と呼んでいます。
「QCサークル」の人も素手では、改善できません。
その為に、「QC七つ道具」などの品質を管理したり改善する「道具」、「ツール」を学びました。
そして「QC七つ道具」という道具を使って「QCストーリー」（問題解決のステップ）に乗っ取って品質を改善してゆきました。
これは、すごいツールです。
これらの道具を使って、「QCサークル」が皆の知恵を集めて、改善してきました。
「QCサークル」は、かなり昔からあります。
日本独自でできました。
何故だと思いますか？
もともと、日本人は、集団で仕事をするのが好きな国民です。
お祭りなんかも同じですね。
「品質管理」や「品質改善」も集団でおこなう方が製品の品質が上がります。
いろいろな人の経験や知恵が品質の改善に生かせます。
「QCサークル活動」は、日本人によく合っていたのですね。
それで、日本は、世界一の品質になりました。
「QCサークル活動」は、ボトムアップの活動です。
でも、アメリカなどの他の国では「QCサークル」はなかなかできません。
何故だと思いますか？
それは、アメリカなどの海外では「職務給」です。
つまり個人の仕事と業績に対して給料を貰います。
自ら、グループで一緒に改善するという発想はありません。
改善しても給料は増えませんからね。
これが「QCサークル」が海外で根付かない原因です。
その為、品質改善を専門にする人たちが別に必要になります。
アメリカでは、「マルコム・ボードリッジ」や「シックスシグマ」、「ISO」などが盛んです。
これは、トップダウンの「品質管理」の仕組みです。
日本でも、「方針管理」などのトップダウンの仕組みもあります。
でもやっぱり、これからも日本では「QCサークル活動」が「品質管理」や「品質改善」の基礎になると思います。
非常に重要です。
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●「QCサークル活動」の関連ページです。
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