TQC(全社的品質管理)とTQM(総合的品質管理)とは


TQC(全社的品質管理)とTQM(総合的品質管理)について説明します。

1990年の日本のバブル崩壊まで、日本中で、TQC(Total Quality Control:全社的品質管理)が多くの企業で行われていました。

TQCブームですね。

しかし、1990年のバブル崩壊後、日本経済は不景気になりました。

その後、企業は、グローバル化とシステム化の波に襲われました。

TQCではその波に対応できず、またTQCの弊害が出てきたため、次第にTQCを見なおす動きが出てきました。

TQCは、問題解決の手法であって、「これからどうするべきか」、「システム化」などに対してのツールではないですからね。

企業は、TQCをやめたのではなく、TQCの良いところを取捨選択して、環境に適応してゆきました。

TQCは、問題解決や品質改善には、すばらしい手法です。

是非、理解する必要があります。


■1.TQC(Total Quality Control:全社的品質管理)とは

TQCは、Total Quality Controlの略です。
日本語では、「全社的品質管理」と呼んでいます。

「JIS」では、「TQC」は次のように定義しています。

「品質管理を効果的に実施するためには、市場の調査、研究、開発、製品の企画、設計、生産準備、購買・外注、製造、検査、販売及びアフターサービス並びに財務、人事、教育など企業活動の全段階にわたり、経営者を始め管理者、監督者、作業者など企業の全員の参加と協力が必要である。」

全員で「品質管理」を、やりなさいということです。


■2.TQM(Total Quality Management:総合的品質管理)とは

1996年TQCは、TQMに名前が変わりました。

TQMは、Total Quality Managementの略です。
日本語では、「総合的品質管理」と呼んでいます。

内容としては、
「トップのリーダーシップのもとに、組織が一丸となって、顧客の満足する製品やサービスを提供数ための一連の活動です。」

TQMは、ISOのようにトップダウンでTQCをおこなうようです。

TQCは、ボトムアップと言われていますが、方針管理などはトップダウンです。

個人的には、TQCもTQMも同じような気もしますが。


■3.TQMの構成

TQMの全体の構成ですが、次のようになっているようです。

いくつかの分類に分けています。
  1. 基本的な考え方

    • PDCAを回す。

    • プロセスで作りこむ。

    • 再発防止をおこなう。

    • データで語る。

    などです。

    前述した「品質管理の考え方」と同じです。

  2. 個々のプロセスの改善手法

    • 5S

    • 標準化

    • 問題解決のステップ(QCストーリー)

    • QC七つ道具

    • 新QC七つ道具

    • 統計的方法

    などです。

  3. 組織を改善する手法

    • QCサークル活動

    • プロジェクトチーム

    • 改善提案制度

    • 方針管理

    • 日常管理

    • 機能別管理

    • トップ診断

    • デミング賞

    などです。


個別については、別途説明していますのでそちらをご覧ください。

TQM活動は、多くの企業で進化して実践されています。






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