品質管理とは


品質管理とは何でしょうか?

■1.品質管理とは

現在、国際的に品質管理について定義されているものは、「ISO9000sファミリー」です。
「品質マネジメントシステム」について定義されています。

「ISO9000sファミリー」は、「品質管理」の管理や仕組みについて定義しています。

ISOとは、International Organization for Standardizationの略です。
ISOは、「アイエスオー」とか「イソ」などと呼びます。
日本語では、「国際標準化機構」と呼んでいます。

ISO9000sでは、「品質マネジメントシステム」として次のように定義しています。

  • (a)品質マネジメント(Quality Management)
    「品質に関して組織を指揮し、管理するための調整された活動」です。
    注記として
    品質に関する指揮及び管理には、通常、品質方針及び品質目標の設定、
    品質計画、品質管理、品質保証及び品質改善が含まれる。

  • (b)品質管理
    「品質要求事項を満たすことに焦点を合わせた品質マネジメントの一部」
です。

難しくて、よくわかりませんね。

1956年に制定され、1999年に廃止されましたが、1981年に改訂されたJIS Z8101(品質管理用語)は、「品質管理」を次のように定義しています。

「品質管理とは、買手の要求に合った品質の品物または サービスを経済的に作り出すための手段の体系」
と定義しています。

つまり、
  • 顧客に提供する品物やサービスが顧客の要求する品質(Quality)、価格(Cost)、納期(Delivery)になっていること。

  • 品物やサービスをなどを各職場や部署で他社より安く早く効率よく提供できること。

  • それらをおこなうために、固有技術だけではなく統計を利用した管理技術を全社的におこなうことです。

です。

こちらの方がわかりやすいと思います。

現在は、JIS Z8101(品質管理用語)はISO9000sに統合されたようですが、考え方は同じです。

この品質管理をおこなうために、いろいろな考え方や方法があります。

日本の製品の品質は、世界一です。
それは、品質管理技術が優れているからです。

戦後から、現在まで、企業では、いろいろな品質管理技術が生まれました。


■2.品質管理の範囲

品質管理という場合、2つの意味があります。
「狭義の品質管理」と「広義の品質管理」です。

  • 狭義の品質管理
    製品のみの品質管理をおこなう顧客に提供する活動です。
    主に、製品の製造に関係する、製造部や品質管理、生産技術、購買部などが、中心に品質管理活動をおこなってきました。

  • 広義の品質管理
    顧客や社会の要求する品質を満たし、ニーズにあった製品やサービスを作って提供するための品質管理活動です。

最近では、「広義の品質管理」が一般的になっています。

「ISO9000s」や「TQM」(総合的品質管理)/「TQC」(全社的品質管理)は広義の品質管理活動です。


■3.品質管理の対象

品質を管理する対象は、品物またはサービスだけではなく、そのプロセスも含まれます。

つまり、企業の全部の仕事で品質管理をおこないます。

■4.品質管理を実施する部署

品質管理を効果的に実施するためには、製造だけではなく、企業全体でおこなう必要があります。

市場調査、研究、製品の企画、開発、設計、生産準備、購買、外注、製造、検査、出荷、販売、及びアフターサービス、財務・経理、人事、総務などの企業の全部門で品質管理活動を進めてゆく必要があります。






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09:200110

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